请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

面试119人才网

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 3466|回复: 13

[其他行业] 质量管理工作计划

[复制链接]
睿智咨询公司 发表于 2010-8-25 22:30:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
质量管理工作计划
一,总体要求
把"强化质量意识,创建质量后勤"作为工作重心,坚持"日常工作全面加强,重点工作着力推进,难点工作致力创新"的工作思路,认真做好后勤各项服务保障工作,全面提高后勤集团服务质量.
二,质量目标
1.顾客满意率达85%;
2.顾客投诉处理率为100%;
3.I级安全责任事故为0;
4.设施,设备完好率达96%;
5.合同履约率100%.
三,具体工作
1,加强学习,进一步提升全员质量意识

2,加大质量管理培训力度,努力提高职工的综合素质和管理水平
积极开展各项质量管理活动,进一步加强质量管理体系文件的培训,结合部门工作特点和实际,不断强化服务意识,提高服务技能.通过学习培训,进一步提高后勤服务保障能力.
3.加强集团内,外审员质量管理体系的学习培训工作,进一步提升审核员的技能和水平.
4,强化服务质量层级管理.形成"集团—中心—部门—个人"层层质量管理网络,各司其职,各负其责.
5,组织各中心(部门)的管理骨干进一步修订完善 质量手册 , 程序文件 和《工作手册》,对现有的质量管理现状进行剖析,采取有效措施,改进工作方法,切实提高服务质量.
6,进一步改进质量管理与考核工作的方式方法.结合集团工作实际,积极探索创新内审和日常检查考核工作.将内审和日常考核融合在一起,继续采取滚动式内审办法,日常检查频次仍坚持两个月进行一次,并及时做好内审和考核结果通报工作.
7,组织进行一次综合考核,一次内部顾客满意度调查,配合后勤管理处进行一次外部顾客满意度测评,在考核,测评的基础上认真做好汇总,分析,整改报告工作.
二〇一〇年三月八日
附:后勤集团2010年质量管理与考核工作计划
后勤集团2010年质量管理与考核工作计划
月份
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
lvyuan 发表于 2010-10-26 08:18:05 | 显示全部楼层
不知道是不是建筑方面的
czzjc279 发表于 2010-12-4 17:16:34 | 显示全部楼层
学习一下。谢谢楼主哦。
xuewuzong 发表于 2010-12-30 10:29:20 | 显示全部楼层
fdsgrtuyhtujhtthfgh
lixiaoqing 发表于 2011-1-8 13:46:04 | 显示全部楼层
写的太好了
stfire 发表于 2011-5-18 18:29:58 | 显示全部楼层
...asdasdasdf
babixue 发表于 2011-5-30 16:18:25 | 显示全部楼层
可以学习一下

作为部门经理 必须要学习做
丶_锋 发表于 2012-9-13 14:52:10 | 显示全部楼层
可以学习一下
conan8811 发表于 2012-12-4 21:03:53 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享
kingdra 发表于 2012-12-25 21:55:32 | 显示全部楼层
thanksgiving
guomeijun521 发表于 2013-4-15 12:37:28 | 显示全部楼层
都是学习的好资料
chenfuhua 发表于 2013-8-21 14:35:35 | 显示全部楼层
好东西,大家一起分享。
LPFCG167 发表于 2013-10-20 09:12:25 | 显示全部楼层
xuexi xuexi
Sd4410319 发表于 2016-11-16 15:55:08 | 显示全部楼层
感谢分享了~
值班电话:0755--27372744 QQ:2642054305

小黑屋|手机版|Archiver|站长QQ:215341807|面试119 Inc. ( 粤ICP备09146228号 )

GMT+8, 2017-9-25 05:02 , Processed in 0.539640 second(s), 17 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表